Sobre o livro: 2019 / O mundo digital está mudando tudo: dos canais de comunicação à mecânica e princípios de interação com o cliente. Negócios está se tornando mais transparente e os clientes são mais fiéis. Mas a sua confiança é cada vez mais difícil de conquistar. Comunicamos constantemente em mensagens instantâneas, lemos críticas de jornalistas cidadãos no Twitter, discutimos tudo no Facebook e o BIG DATA ajuda as empresas a criar produtos e serviços cada vez mais personalizados. queremos que as empresas falem connosco na linguagem dos valores e não nas propostas de vendas. Portanto, a principal coisa que as empresas devem aprender hoje é cuidar do cliente. Especialistas da consultoria líder em transformação digital MarkPlus, Inc. dizer como usar a tecnologia de maneira adequada para construir uma comunicação eficaz.